Si Lumina Control ne fonctionne pas correctement sur votre configuration dans les 7 jours suivant l'achat, contactez-nous pour un remboursement complet. Aucune justification requise.
Conditions de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
- Incompatibilité technique : le logiciel ne fonctionne pas sur votre matériel (DDC-CI non supporté, conflit système) et le support n'a pas pu résoudre le problème
- Bug bloquant : un défaut majeur empêche l'utilisation normale du logiciel
- Achat accidentel : doublon de commande ou erreur manifeste
- Insatisfaction générale : dans les 7 jours suivant l'achat, sans condition
Procédure de demande
Envoyez un email à luminacontrolapp@gmail.com en indiquant :
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
- Votre numéro de commande LemonSqueezy (disponible dans l'email de confirmation)
- La raison du remboursement (optionnel, mais appréciée)
Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et crédité sur le moyen de paiement d'origine.
Un problème ? Contactez le support avant de demander un remboursement — la plupart des incompatibilités se résolvent en quelques minutes.
Contacter le support →Cas non éligibles
- Demandes effectuées plus de 7 jours après l'achat (sauf bug bloquant documenté)
- Clé de licence déjà activée sur 2 machines et usage intensif constaté
- Incompréhension du fonctionnement explicitement documenté dans la FAQ
Traitement des données de paiement
Les remboursements sont traités par LemonSqueezy, notre processeur de paiement. Nous n'avons pas accès à vos données de carte bancaire. En cas de litige non résolu, vous pouvez également contacter LemonSqueezy directement via leur support.